Начало работы
Защита сайта
Защита сервисов TCP/UDP
Хостинг с защитой
FAQ: часто задаваемые вопросы
Центральные модули
Панель клиента
Чтобы использовать модули главной страницы "Панели клиента" (дашборд), необходимо зайти в свою учетную запись, используя логин и пароль.
На главной странице представлены поля:
- Аккаунт
- Имя пользователя
- Уникальный идентификатор (ID)
- Телефон
- Кнопка "Данные о плательщике"
- Кнопка "Контактные лица"
- Баланс
- Сумма средств на балансе
- Кнопка "Пополнить баланс"
- Биллинг
- Информация о счетах
- Подключенные продукты и услуги
- Перечень подключенных услуг
- Кнопка "Подключить услугу"
- Недавние обращения
- Перечень подключенных услуг
- Кнопка "Создать новое обращение"
Аккаунт
Пара "Логин" и "Пароль" соответствует одному аккаунту пользователя.
Реализована возможность обеспечить несколько человек доступом к учетной записи: для этого можно создавать субаккаунты.
Для создания суб-аккаунта:
- Нажмите кнопку "Контактные лица".
- Выберите пункт "Добавить новый контакт".
- Введите информацию о новом пользователе. Если вы планируете предоставить контактному лицу доступ к учетной записи, установите галочку в поле "Активировать суб-аккаунт".
- Настройте пожелания о почтовых уведомлениях.
- Нажмите кнопку "Сохранить изменения".
Чтобы изменить или дополнить данные для оплаты, введенные при регистрации, нажмите на кнопку "Данные о плательщике". В открывшемся окне внесите сведения о плательщике и нажмите на кнопку "Готово".
Баланс
Состояние счета демонстрируется на модуле "Баланс".
Для пополнения счета нажмите на кнопку "Пополнить баланс".
С подробной информацией о пополнении баланса вы можете ознакомиться в разделе "Биллинг".
Биллинг
Неоплаченные счета будут отображаться в модуле "Биллинг".
Просроченные счета также будут отображаться в модуле "Биллинг".
Подключенные продукты и услуги
В модуле "Подключенные продукты и услуги" приведен список оказываемых услуг. При нажатии на кнопку "Подключить услугу" откроется страница с выбором доступных опций.
Недавние обращения
В модуле "Недавние обращения" приведены последние запросы к техподдержке.
Также в этом разделе отображаются входящие сообщения от техподдержки.
Чтобы создать новое обращение, нажмите на кнопку "Создать новое обращение".
В открывшейся форме заполните поля:
- приоритет обращения
- высокий (неработоспособность сайта или сервиса, сбой защиты)
Неработоспособность сайтов или основных сервисов, либо части сайтов и сервисов; полная неработоспособность защиты в момент атаки; сбой защиты, критически влияющий на работу сервисов. К этой категории также относятся ситуации, когда необходимо получить информацию от компании StormWall «здесь и сейчас». Например, при проведении работ на серверах клиента.
- средний (проблема влияет на стабильность системы - защита работает, но требуется её перенастройка)
Любые проблемы, напрямую влияющие на стабильность системы в целом; необходимость настройки, от которой зависит текущий аптайм (непрерывная работа) систем. Например, сервис находится под атакой, защита работает, но характер атаки меняется, соответственно, в ближайшее время необходима перенастройка защиты.
- низкий (другие проблемы и вопросы)
- подразделение
- отдел продаж
- техническая поддержка
- другие вопросы
- услуга
Выберите из списка подключенных услуг.
- тема
Кратко укажите тему обращения.
Опишите возникшую проблему в текстовом поле как можно подробнее.
Воспользуйтесь кнопкой "Загрузить файл", чтобы дополнить обращение файлом.
После заполнения формы нажмите на кнопку "Отправить".
Вы можете открыть ранее отправленное обращение и дополнить его (кнопка "Ответить") либо удалить (кнопка "Закрыть обращение").
Время реакции и устранения проблемы зависит от тарифного плана и составляет от 15 до 60 минут. Для проблем с низким уровнем приоритета время решения может не регламентироваться.