Центральные модули

Панель клиента

Чтобы использовать модули главной страницы «Панели клиента» (дашборд),  необходимо зайти в свою учетную запись, используя логин и пароль.

На главной странице представлены поля:

• Аккаунт
  • Имя пользователя
  • Уникальный идентификатор (ID)
  • E-mail
  • Телефон
  • Кнопка «Данные о плательщике»
  • Кнопка «Контактные лица»
• Баланс
  • Сумма средств на балансе
  • Кнопка «Пополнить баланс»
• Биллинг
  • Информация о счетах
• Подключенные продукты и услуги
  • Перечень подключенных услуг
  • Кнопка «Подключить услугу»
• Недавние обращения
  • Перечень подключенных услуг
  • Кнопка «Создать новое обращение»

Аккаунт

Пара «Логин» и «Пароль» соответствует одному аккаунту пользователя.

Реализована возможность обеспечить несколько человек доступом к учетной записи: для этого можно создавать субаккаунты.

Для создания суб-аккаунта:

1. Нажмите кнопку «Контактные лица».
2. Выберите пункт «Добавить новый контакт».
3. Введите информацию о новом пользователе. Если вы планируете предоставить контактному лицу доступ к учетной записи, установите галочку в поле«Активировать суб-аккаунт».
4. Настройте пожелания о почтовых уведомлениях.
5. Нажмите кнопку «Сохранить изменения».

Чтобы изменить или дополнить данные для оплаты, введенные при регистрации, нажмите на кнопку «Данные о плательщике». В открывшемся окне внесите сведения о плательщике и нажмите на кнопку «Готово».

Баланс

Состояние счета демонстрируется на модуле «Баланс».

Для пополнения счета нажмите на кнопку «Пополнить баланс».

С подробной информацией о пополнении баланса вы можете ознакомиться в разделе «Биллинг».

Биллинг

Неоплаченные счета будут отображаться в модуле «Биллинг».

Просроченные счета также будут отображаться в модуле «Биллинг».

Подключенные продукты и услуги

В модуле «Подключенные продукты и услуги» приведен список оказываемых услуг. При нажатии на кнопку «Подключить услугу» откроется страница с выбором доступных опций.

Недавние обращения

В модуле «Недавние обращения» приведены последние запросы к техподдержке. 

Также в этом разделе отображаются входящие сообщения от техподдержки.

Чтобы создать новое обращение, нажмите на кнопку  «Создать новое обращение».

В открывшейся форме заполните поля:

— приоритет обращения

• высокий (неработоспособность сайта или сервиса, сбой защиты)

Неработоспособность сайтов или основных сервисов, либо части сайтов и сервисов; полная неработоспособность защиты в момент атаки; сбой защиты, критически влияющий на работу сервисов. К этой категории также относятся ситуации, когда необходимо получить информацию от компании StormWall «здесь и сейчас». Например, при проведении работ на серверах клиента.

• средний (проблема влияет на стабильность системы — защита работает, но требуется её перенастройка)

Любые проблемы, напрямую влияющие на стабильность системы в целом; необходимость настройки, от которой зависит текущий аптайм (непрерывная работа) систем. Например, сервис находится под атакой, защита работает, но характер атаки меняется, соответственно, в ближайшее время необходима перенастройка защиты.

• низкий (другие проблемы и вопросы)

— подразделение

• отдел продаж
• техническая поддержка
• другие вопросы

— услуга

Выберите из списка подключенных услуг.

— тема

Кратко укажите тему обращения.

Опишите возникшую проблему в текстовом поле как можно подробнее.

Воспользуйтесь кнопкой «Загрузить файл», чтобы дополнить обращение файлом.

После заполнения формы нажмите на кнопку «Отправить».

Вы можете открыть ранее отправленное обращение и дополнить его (кнопка «Ответить») либо удалить (кнопка «Закрыть обращение»).

Время реакции и устранения проблемы зависит от тарифного плана и составляет от 15 до 60 минут. Для проблем с низким уровнем приоритета время решения может не регламентироваться.