Центральные модули

Панель клиента

Чтобы использовать модули главной страницы "Панели клиента" (дашборд),  необходимо зайти в свою учетную запись, используя логин и пароль.

На главной странице представлены поля:

• Аккаунт
  • Имя пользователя
  • Уникальный идентификатор (ID)
  • E-mail
  • Телефон
  • Кнопка "Данные о плательщике"
  • Кнопка "Контактные лица"
• Баланс
  • Сумма средств на балансе
  • Кнопка "Пополнить баланс"
• Биллинг
  • Информация о счетах
• Подключенные продукты и услуги
  • Перечень подключенных услуг
  • Кнопка "Подключить услугу"
• Недавние обращения
  • Перечень подключенных услуг
  • Кнопка "Создать новое обращение"

Аккаунт

Пара "Логин" и "Пароль" соответствует одному аккаунту пользователя.

Реализована возможность обеспечить несколько человек доступом к учетной записи: для этого можно создавать субаккаунты.

Для создания суб-аккаунта:

1. Нажмите кнопку "Контактные лица".
2. Выберите пункт "Добавить новый контакт".
3. Введите информацию о новом пользователе. Если вы планируете предоставить контактному лицу доступ к учетной записи, установите галочку в поле "Активировать суб-аккаунт".
4. Настройте пожелания о почтовых уведомлениях.
5. Нажмите кнопку "Сохранить изменения".

Чтобы изменить или дополнить данные для оплаты, введенные при регистрации, нажмите на кнопку "Данные о плательщике". В открывшемся окне внесите сведения о плательщике и нажмите на кнопку "Готово".

Баланс

Состояние счета демонстрируется на модуле "Баланс".

Для пополнения счета нажмите на кнопку "Пополнить баланс".

С подробной информацией о пополнении баланса вы можете ознакомиться в разделе "Биллинг".

Биллинг

Неоплаченные счета будут отображаться в модуле "Биллинг".

Просроченные счета также будут отображаться в модуле "Биллинг".

Подключенные продукты и услуги

В модуле "Подключенные продукты и услуги" приведен список оказываемых услуг. При нажатии на кнопку "Подключить услугу" откроется страница с выбором доступных опций.

Недавние обращения

В модуле "Недавние обращения" приведены последние запросы к техподдержке. 

Также в этом разделе отображаются входящие сообщения от техподдержки.

Чтобы создать новое обращение, нажмите на кнопку  "Создать новое обращение".

В открывшейся форме заполните поля:

- приоритет обращения

• высокий (неработоспособность сайта или сервиса, сбой защиты)

Неработоспособность сайтов или основных сервисов, либо части сайтов и сервисов; полная неработоспособность защиты в момент атаки; сбой защиты, критически влияющий на работу сервисов. К этой категории также относятся ситуации, когда необходимо получить информацию от компании StormWall «здесь и сейчас». Например, при проведении работ на серверах клиента.

• средний (проблема влияет на стабильность системы - защита работает, но требуется её перенастройка)

Любые проблемы, напрямую влияющие на стабильность системы в целом; необходимость настройки, от которой зависит текущий аптайм (непрерывная работа) систем. Например, сервис находится под атакой, защита работает, но характер атаки меняется, соответственно, в ближайшее время необходима перенастройка защиты.

• низкий (другие проблемы и вопросы)

- подразделение

• отдел продаж
• техническая поддержка
• другие вопросы

- услуга

Выберите из списка подключенных услуг.

- тема

Кратко укажите тему обращения.

Опишите возникшую проблему в текстовом поле как можно подробнее.

Воспользуйтесь кнопкой "Загрузить файл", чтобы дополнить обращение файлом.

После заполнения формы нажмите на кнопку "Отправить".

Вы можете открыть ранее отправленное обращение и дополнить его (кнопка "Ответить") либо удалить (кнопка "Закрыть обращение").

Время реакции и устранения проблемы зависит от тарифного плана и составляет от 15 до 60 минут. Для проблем с низким уровнем приоритета время решения может не регламентироваться.