Technical Support Engineer

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость (без совмещения), удаленная работа

Обязанности:

  • Обработка обращений клиентов по всем каналами обращений (тикет-система, телефон, почта, онлайн-консультант)

  • Обработка и ведение заказов клиентов (активация, установка, настройка, сопровождение услуг)

  • Консультирование клиентов по техническим вопросам

  • Мониторинг инфраструктуры и сервисов клиентов, реагирование на оповещение систем мониторинга

  • Устранение возникающих инцидентов в работе инфраструктуры и сервисов клиентов, эскалация инцидентов

  • Обнаружение, диагностика и устранение негативного воздействия (как извне, так и внутреннего) на инфраструктуру и сервисы клиентов.

  • Выполнение задач по настройке серверов Linux/Windows (как клиентских, так и инфраструктурных)

  • Составление и наполнение внутренней документации отдела технической поддержки

  • Составление и наполнение документации в клиентской базе знаний

Требования к кандидату:

  • Опыт работы: 3-6 лет

  • Английский язык: знания, достаточные для уверенного общения в режиме живого чата по общим и техническим темам

  • Грамотная письменная и устная русская речь, навыки делового общения будут преимуществом

  • Linux - Навыки администрирования (системный администратор, а именно Apache, nginx, MySQL, tcpdump, mtr, iptables)

  • Windows Server - базовые навыки администрирования

  • Понимание принципов работы сети Интернет, протоколов TCP/IP, статической и динамической маршрутизации

  • Опыт работы с системой виртуализации VMWare ESXi или ее аналогами будет преимуществом

  • Способность к оперативному анализу и принятию решений

  • Активная жизненная позиция, заинтересованность в решении проблемы клиента

  • Повышенная стрессоустойчивость и лояльность к клиентам (клиенты бывают разные)

Условия:

  • Удаленная работа, сменный график

  • Зарплата: по результатам собеседования

Резюме отправлять на @email